THÉLOD (54) Intervention SAV pour pergola Marquises à Thélod vers Colombey les belles
Temps d intervention élevé ne correspondant pas au temps d intervention. Une prestation sur devis non signe, alors que le technicien réparation et déjà a l œuvre. une prestation non effectué et toujours sans nouvelle. Je reviens sur mon avis précédent. Après enquête de satisfaction, qui ne semble pas avoir fait plaisir au commercial HFC de FLEVILLE devant NANCY, celui ci m a appelé le 16/04 pour m en faire part. 1. J avais rdv avec lui pour établir un devis un vendredi après midi, mais c est le technicien pour réparation qui arrive le matin vers 10H15 pour intervention, sans devis signé; Apres inter, le technicien me demande d imprimer le devis qui vaut facture pour règlement de 1100.....
HABITAT FERMETURES CONSEILS a répondu le
Nous regrettons et sommes étonnés par votre retour, car cela ne correspond pas à notre façon de travailler, ni à votre attitude au départ de notre technicien qui pensait vous avoir apporté satisfaction, en ayant connaissance qu'il devait repasser pour échanger des pièces dès leur réception. Dans ce monde où tout doit aller vite ! Vous êtes restés sans nouvelles de notre part pendant 15 jours et avez choisi de baisser votre note de 2.9 à 1 alors que nous sommes venus vers vous avec des propositions pour rétablir ce mécontentement... Que vous avez refusé. En reprenant vos propos, "votre chèque on ne va pas se carrer où on pense", mais se contentera de le déposer en banque.
Évaluation détaillée
- Relation client
- Conseil
- Qualité / propreté travaux
- Suivi projet / respect délais
- Rapport qualité / prix
- Recommandation